FAQ

 

Acceptez-vous les commandes passées en dehors de la France à partir d'un pays étranger ?
Oui. Nous expédions dans le monde entier.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes arrivent en 2 à 4 jours ouvrable en France et jusqu'à 10 jours pour l'international.

Où est situé La French Pique ?
À Paris, France.

Qui est La French Pique ?
La French Pique est composé uniquement de Johanna Piettre, et d'une tricoteuse freelance lorsque les demandes se font trop importantes.

Les articles La French Pique se délavent-ils au lavage ?
Nos produits sont des articles réalisés à la main avec des matières organiques et ou issues du recyclage textile. Si vous respectez nos conseils de lavage, à 30° ou à la main, il n'y a aucun risque que les produits changent ou perdent leurs couleurs.

Quelle est la politique d'échange et de retour des articles ?
Nous acceptons les retours sous 14 jours. Cependant les frais de retour seront à votre charge. Les broderies sur-mesure ne sont ni échangeables ni remboursables. 

Offrez-vous des codes promos ou des remises ?
Rarement, La French Pique reste une mini marque consciencieuse avec un minimum de marge, nous ne comptons plus les heures de broderie et de tricot, et essayons d'être le plus juste possible dans nos prix. Cependant, il nous arrive de temps en temps de faire quelques folies ! Restez donc connectés !

Comment puis-je payer ma commande ? Le paiement est-il sécurisé ?
Nous utilisons Paypal et le système de paiement sécurisé généré par Shopify. Ce sont des solutions fiables de paiements en ligne sur le Web.

Mon colis est perdu, que dois-je faire ?
Si vous avez opté pour un Colissimo suivi, nous vous renverrons une nouvelle fois votre commande si votre colis s'avère perdu.

Comment puis-je vous contacter si j’ai des questions ?
Vous pouvez nous contacter ici.

Et si quelque chose ne va pas avec ma commande?
Si vous avez un problème avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter via notre mail ou en direct via Messenger. Nous essayerons de répondre à vos attentes le plus rapidement possible.